越境EC向けカスタマーサポート代行

英語CSを、プロチームに丸ごと任せる。

日本発のShopifyブランドが海外展開で直面する「英語CSの壁」を、 AI＋フィリピン拠点の専門チームが24時間体制で解決。あなたのチームは商品・マーケティングに集中できます。

とりあえず問い合わせサービス詳細 ↗

初回返信保証
時差に関係なく対応

対応カテゴリ数
注文確認・配送状況・返品交換・クレーム・
商品質問・関税通関・決済・レビュー対応・SNSコメント

顧客満足スコア
フィリピン・US市場でのCS運用実績より

AI+

人間ハイブリッド運用
速度と精度を両立

SCROLL

課題

海外に売れても、
CSが追いつかない。

越境ECで売上が伸びるほど、英語での顧客対応がボトルネックに。自社で解決しようとすると、採用・教育・シフト管理…と課題は山積みです。

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Language Barrier

言語の壁

ネイティブクオリティの英語対応は簡単ではありません。機械翻訳では感情的なクレームや細かいニュアンスの伝達に限界があり、顧客満足度の低下につながります。

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Time Zone Barrier

時差の壁

米国・欧州の顧客が問い合わせるのは深夜〜早朝。返信が翌日以降になると「無視された」と感じられ、チャージバックやSNS炎上のリスクが高まります。

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Tool & Know-How

ツール・ノウハウの壁

GorgiasやZendeskの設定・運用は専門知識が必要。せっかく導入しても使いこなせず、問い合わせが埋もれてしまうケースが多発しています。

サービス内容

CS運用を、まるごと代行。

単なる「人手」の提供ではありません。AI設定・ツール構築・品質管理まで含めたCS運用マネジメントをワンストップで提供します。

24時間英語CS代行

フィリピン拠点の専門チームが、時差を問わず顧客対応。感情的なクレームも適切にエスカレーションし、ブランドを守ります。

✓商品・注文・配送に関する問い合わせ対応
✓返品・交換・キャンセル処理
✓クレーム・感情対応・エスカレーション
✓支払い・決済トラブルの初期対応
✓アカウント・ログイン関連サポート

平均パフォーマンス

2.4h

平均ファーストレスポンスタイム

顧客満足スコア98%

初回解決率84%

24h以内対応率100%

CSツール設定・運用管理

GorgiasやZendeskの設定から、自動振り分けルール・マクロ作成・KPI管理まで一括対応。ツールを最大限に活用します。

✓Gorgias / Zendesk の初期設定・最適化
✓AIチャットボット設定・学習データ整備
✓自動振り分け・タグルール構築
✓マクロ（テンプレート）作成・管理
✓月次レポート・KPI分析

ツール導入効果

60%

自動化による対応工数削減

自動解決率（AI）60%

Gorgias最適化スコア92%

セットアップ完了目安2週間

CS品質管理・改善提案

対応品質のモニタリングと継続的な改善提案で、顧客満足度を向上。CSデータから見えるインサイトを経営判断に活かします。

✓対応品質スコアリング・フィードバック
✓よくある問い合わせのFAQ化支援
✓問い合わせトレンド分析・レポート
✓対応フロー改善提案
✓エスカレーション設計・運用ガイド作成

改善サイクル

12pt

3ヶ月での平均CSAT改善幅

FAQ自己解決率45%

再問い合わせ率削減30%

月次レポート提出率100%

Supernovaを選ぶ理由

CS専門チームが、
日本ブランドの海外展開を支える。

越境ECに特化した英語CS知識

米国・フィリピン市場でのEC支援実績を持つチームが対応。英語圏の消費者心理・返金文化・チャージバックリスクを熟知しています。

AI＋人間のハイブリッド運用

AIが単純な問い合わせを自動処理し、感情的・例外的なケースを専門スタッフが対応。スピードと精度を両立した運用体制を構築します。

ツール設定から品質管理まで一気通貫

GorgiasやZendeskの導入設定から、日々の運用・KPI管理まで。CSにかかるすべての工数を外部化できます。

小規模から始められる柔軟な体制

月商500万円〜3000万円規模のShopifyブランドに最適化されたプラン設計。スケールに合わせて段階的に拡張できます。

運用フロー

海外顧客が問い合わせ

チャット・メール・SNSなど複数チャネルから Gorgias / Zendesk に一元集約

AIが自動振り分け・解決

在庫・配送・FAQ など60%はAIが即時解決。残りを優先度付きでキュー管理

専門スタッフが24h対応

クレーム・返金・複雑ケースをプロが対応。24h以内返信を保証

例外のみ御社へ日本語エスカレーション

法的リスク・健康安全・最終判断のみ日本語サマリーで報告

料金プラン

ブランドの規模に合わせた
3つのプラン。

まずはFoundingプランで実績を作り、スケールに合わせてアップグレード。すべてのプランに初期設定サポートが含まれます。

月払い

年払い 20%OFF

Founding

はじめての越境CS外部化に

¥ 200,000

/ 月（税抜）

✓24時間英語ファーストレスポンス保証
✓月200チケットまで対応
✓Gorgias / Zendesk 初期設定
✓月次パフォーマンスレポート
✓日本語エスカレーション対応

とりあえず問い合わせ

英語CSを、 プロチームに 丸ごと任せる。

海外に売れても、CSが追いつかない。